En Estúdio Ame, cada producto se desarrolla bajo demanda, con atención artesanal en cada detalle. Por ello, nuestros plazos consideran tanto la producción como el envío, garantizando que recibas un producto final de alta calidad.
1. Plazo de Procesamiento y Producción Tras la confirmación del pago:
Tu pedido podrá ser enviado en hasta 30 días corridos, considerando el tiempo necesario para la producción de los productos.
En periodos de alta demanda, este plazo podrá variar, pero el cliente será informado en caso de que haya una alteración significativa.
2. Envío y Entrega
Tan pronto como se finaliza el producto, realizamos el envío por transportista o Correios, según la opción disponible para el código postal informado.
El plazo de entrega es definido por el transportista y se muestra en el checkout.
El cliente recibe el código de seguimiento en cuanto se envía el pedido.
Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento y garantizar la presencia de alguien en la dirección indicada para recibir el pedido.
3. Dirección Incorrecta o Incompleta Si el pedido regresa a Estúdio Ame por:
dirección incorrecta,
dirección incompleta,
o ausencia de receptor, se podrá realizar un nuevo envío mediante el pago de un nuevo flete, independientemente del motivo de la devolución.
4. Retrasos en el Envío Aunque Estúdio Ame trabaja para cumplir con todos los plazos, pueden ocurrir retrasos debido a circunstancias externas, como:
huelgas,
condiciones climáticas,
problemas operativos de Correios o transportistas. En estos casos, mantendremos al cliente informado siempre que sea posible.
5. Productos Dañados en el Transporte Si el pedido llega averiado, el cliente deberá:
Fotografiar el embalaje y el producto dañado;
Enviar las imágenes a nuestro equipo en hasta 48 horas después de la recepción. Tras el análisis, realizaremos la reposición o daremos instrucciones sobre los próximos pasos.
6. Costos de Envío
El flete siempre es pagado por el cliente.
El valor se calcula automáticamente en el checkout, según el código postal, la modalidad y el peso/dimensiones del pedido.
