Plazo de Solicitud El cliente podrá solicitar: 1.1. Devolución por arrepentimiento Puede realizarse en hasta 7 días corridos después de recibir el producto, de acuerdo con el derecho de arrepentimiento previsto en el Código de Defensa del Consumidor. 1.2. Cambio o devolución por defecto o daño Puede realizarse en hasta 7 días corridos después de la recepción, cuando se constate un defecto de fabricación, daño en el transporte o mal funcionamiento.
Condiciones Generales Para que el cambio o la devolución sea procesado, el cliente deberá ponerse en contacto con Estúdio Ame dentro del plazo informado, presentando los datos del pedido y, cuando corresponda, fotos o videos que comprueben el problema.
Criterios de Análisis 3.1. Arrepentimiento Para devoluciones por arrepentimiento, el producto debe estar: En perfecto estado de conservación; Sin señales de uso; Con el embalaje original preservado; Con todos los accesorios y artículos que lo acompañan. Las solicitudes que no cumplan con estos requisitos podrán ser rechazadas. 3.2. Defecto o daño Para cambios por defecto o daños, el cliente deberá enviar: Fotos o videos que comprueben el problema; Descripción clara de lo ocurrido. Los productos con señales de mal uso, daños provocados por el cliente o alteraciones indebidas no serán elegibles para cambio o devolución.
Costos de Envío 4.1. Cuándo Estúdio Ame asume los costos Defecto de fabricación confirmado; Daño causado en el transporte, siempre que se comunique en el plazo informado. 4.2. Cuándo el cliente asume los costos Devolución por arrepentimiento; Resultado del análisis indicando ausencia de defecto; Reenvío en caso de dirección incorrecta, incompleta o ausencia de receptor.
Procedimiento de Solicitud Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá: Ponerse en contacto con el soporte de Estúdio Ame informando el número de pedido, nombre completo y motivo de la solicitud. Enviar imágenes o videos del producto cuando corresponda. Esperar el análisis, que se realizará en hasta 3 días hábiles. Seguir las instrucciones de envío proporcionadas tras la aprobación.
Reembolso (para casos de arrepentimiento) El reembolso se realizará únicamente después de la recepción y verificación de la integridad del producto. A las compras realizadas con tarjeta se les solicitará el reembolso a la operadora. Los pagos vía Pix o boleto serán devueltos a la cuenta informada por el cliente. El plazo para el procesamiento del reembolso es de hasta 10 días hábiles tras la confirmación de la devolución.
Sustitución del Producto (para casos de defecto) Tras la confirmación del defecto: El producto podrá ser sustituido por otro igual; o En caso de que no haya disponibilidad, el cliente podrá elegir otro artículo de igual valor o solicitar el reembolso.
Productos No Elegibles
Productos personalizados o hechos a medida, excepto en casos de defecto; Productos con señales de uso en caso de arrepentimiento; Artículos que no se devuelvan con todos los accesorios o el embalaje original.
