Trocas e Devoluções

1. Prazo para Solicitação

O cliente poderá solicitar:

1.1. Devolução por arrependimento

Pode ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

1.2. Troca ou devolução por defeito ou dano

Pode ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento, quando constatado defeito de fabricação, dano no transporte ou mau funcionamento.

2. Condições Gerais

Para que a troca ou devolução seja processada, o cliente deverá entrar em contato com o Estúdio Ame dentro do prazo informado, apresentando os dados do pedido e, quando aplicável, fotos ou vídeos que comprovem o problema.

3. Critérios de Análise

3.1. Arrependimento

Para devoluções por arrependimento, o produto deve estar:

  • Em perfeito estado de conservação;

  • Sem sinais de uso;

  • Com embalagem original preservada;

  • Com todos os acessórios e itens que o acompanham.

Solicitações que não atendam a esses requisitos poderão ser recusadas.

3.2. Defeito ou dano

Para trocas por defeito ou danos, o cliente deverá enviar:

  • Fotos ou vídeos que comprovem o problema;

  • Descrição clara do ocorrido.

Produtos com sinais de mau uso, danos provocados pelo cliente ou alterações indevidas não serão elegíveis para troca ou devolução.

4. Custos de Envio

4.1. Quando o Estúdio Ame assume os custos

  • Defeito de fabricação confirmado;

  • Dano causado no transporte, desde que comunicado no prazo informado.

4.2. Quando o cliente assume os custos

  • Devolução por arrependimento;

  • Resultado de análise indicando ausência de defeito;

  • Reenvio em caso de endereço incorreto, incompleto ou ausência de recebedor.

5. Procedimento de Solicitação

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá:

  1. Entrar em contato com o suporte do Estúdio Ame informando número do pedido, nome completo e motivo da solicitação.

  2. Enviar imagens ou vídeos do produto quando aplicável.

  3. Aguardar a análise, que será realizada em até 3 dias úteis.

  4. Seguir as orientações de envio fornecidas após aprovação.

6. Reembolso (para casos de arrependimento)

O reembolso será realizado somente após o recebimento e verificação da integridade do produto.

  • Compras realizadas via cartão terão estorno solicitado à operadora.

  • Pagamentos via Pix ou boleto serão devolvidos em conta informada pelo cliente.

O prazo para processamento do reembolso é de até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

7. Substituição do Produto (para casos de defeito)

Após confirmação do defeito:

  • O produto poderá ser substituído por outro igual; ou

  • Caso não haja disponibilidade, o cliente poderá escolher outro item de igual valor ou solicitar reembolso.

8. Produtos Não Elegíveis

 

  • Produtos personalizados ou feitos sob medida, exceto em casos de defeito;

  • Produtos com sinais de uso no caso de arrependimento;

  • Itens que não retornarem com todos os acessórios ou embalagem original.

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